近日，建行济南炼油厂支行凭借敏锐的风险意识和规范的应急处置流程，成功阻断了一起针对高龄老人的保健品诈骗案件，为客户守住了养老钱。
当日上午，一位八旬老人在一名年轻女子的陪同下来到该行，要求提前支取5万元定期存款。经办柜员注意到三个异常细节：老人神情恍惚、陪同女子不断代答问题、取款用途含糊其辞。陪同女子表示自己是保健品公司员工，但问到其公司具体卖什么保健品时却说不出所以然。
“阿姨，您取这么多钱买保健品，要不要先跟家人商量下？”大堂经理俯身轻声询问。老人突然情绪激动，拒绝提供子女联系方式。该行立即启动老年人金融服务应急预案：一方面安排专人安抚老人情绪，提供温水休息；另一方面多线并进联系其家属——在系统预留手机无法接通，九旬老伴接听座机但沟通困难的情况下，最终通过反诈中心协助联系上了老人的女儿。
在等待家属到来期间，网点员工以“办理大额取现需要时间”为由拖延处理，并暗中观察发现陪同女子频繁查看手机时间，当被问及公司资质时言辞闪烁。约40分钟后，老人女儿赶到网点，陪同女子见状立即借口“公司有急事”仓皇离开。后据老人表示，该女子自称是某保健品公司员工，多次向其推荐高价保健品，并以“限量特供”“疗效神奇”等话术引诱购买。
建行济南炼油厂支行相关负责人表示，后续将持续优化老年客户服务流程，把大额取现等业务作为风险管控的 “重点关卡”，还会开展丰富多样的老年人防诈宣传活动，为老年客户的资金安全竖起坚实的 “防护盾”。
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